Verkefnasíður á vefsíðu: frá loforði í sönnun

Verkefnasíða á að minnka óvissu, ekki bara sýna að þú hafir unnið

Fyrirtæki setur merki viðskiptavina í röð, birtir fallegar myndir og skrifar að verkefnið hafi gengið vel. Lesandinn sér að einhver vinna fór fram en fær lítið sem hjálpar honum að meta eigin ákvörðun: var vandamálið sambærilegt, hvað gerði þjónustuaðilinn í raun og hvaða niðurstaða kom út?

Góð verkefnasíða svarar þessum spurningum án þess að verða sjálfshól. Hún tengir aðstæður viðskiptavinar, valdar ákvarðanir, raunverulegt framlag og sannanlega breytingu í eina stutta leið að næsta skrefi.

**Stutta svarið:** veldu verkefni sem svarar raunverulegu efasemdaratriði hjá væntanlegum kaupanda. Fáðu leyfi fyrir því sem á að birta, skráðu stöðuna fyrir og eftir, aðgreindu þitt framlag frá vinnu annarra og sýndu gögn með samhengi. Ein gagnleg dæmisaga er sterkari en tíu verkefnaspjöld sem segja aðeins „við gerðum þetta“.

Þessi grein fjallar um verkefnasíður og dæmisögur á fyrirtækjavef. Hún tekur ekki yfir hlutverk Um okkur síðunnar, sem á að skýra hver ber ábyrgð og hvers vegna fyrirtækinu er treyst. Hún er heldur ekki leiðarvísir um að safna Google umsögnum. Umsögn segir hvað viðskiptavini fannst; verkefnasíða sýnir hvernig afmarkað verk var leyst.

Hvenær á verkefni rétt á eigin síðu?

Ekki hvert afhent verkefni þarf sérstaka slóð. Ný síða á rétt á sér þegar hún hjálpar skilgreindum kaupanda að taka ákvörðun sem þjónustusíðan getur ekki afgreitt ein og sér.

Sterkt verkefni hefur yfirleitt að minnsta kosti þrjú af þessum einkennum:

• vandinn er kunnuglegur hjá markhópi sem fyrirtækið vill vinna meira með
• verkið sýnir þjónustu eða sérhæfingu sem er mikilvæg í sölu
• hægt er að útskýra val, takmarkanir eða ferli sem sýna raunverulega færni
• til er staðfestanleg breyting, afurð eða niðurstaða
• viðskiptavinurinn leyfir nægilegt samhengi til að sagan verði trúverðug
• síðan hefur skýra leið áfram í viðeigandi þjónustu eða samtal

Ef aðeins er hægt að birta merki, eina skjámynd og almenna lýsingu er betra að hafa verkefnið í safni en að búa til þunna síðu. Það sama gildir þegar fimm verkefni eru svo lík að aðeins nafn viðskiptavinarins breytist. Þá styrkir ein samantekt oft kaupákvörðunina betur en margar nær eins slóðir.

Veldu verkefni eftir kaupákvörðun, ekki frægð viðskiptavinar

Stærsta vörumerkið í viðskiptavinalistanum er ekki sjálfkrafa besta dæmisagan. Veldu fyrst hvaða efasemd síðan á að leysa.

Kaupandi getur til dæmis þurft að vita:

• hvort þú hafir unnið með fyrirtæki af svipaðri stærð eða í sambærilegu regluumhverfi
• hvort þú getir leyst flókið samþættingar- eða efnisvandamál
• hvernig þú vinnur þegar tími, fjármagn eða gögn eru takmörkuð
• hvort verkefnið skili hæfari fyrirspurnum, minni handavinnu eða öruggari rekstri
• hvað gerist eftir afhendingu og hver ber ábyrgð á áframhaldinu

Byrjaðu á einni setningu: „Eftir þessa síðu á rétti kaupandinn að skilja að við getum ___.“ Ef eyðan fyllist aðeins með „gert góða hluti“ er verkefnið ekki nógu skýrt.

Safnaðu sönnun áður en þú skrifar söguna

Veik dæmisaga verður oft til þegar markaðsteymið reynir að endurbyggja verkefnið löngu eftir afhendingu. Þá vantar grunnstöðu, ákvörðunarsögu og heimild fyrir tölunum. Búðu því til einfalt sönnunarskjal á meðan verkefnið er lifandi.

Skráðu:

1. Upphafsstöðu. Hvað var ekki að virka, fyrir hvern og hvernig var það staðfest? 2. Markmið og mælikvarða. Hvaða breyting átti að verða og á hvaða tímabili? 3. Takmarkanir. Hvað þurfti að varðveita, hvað mátti ekki breyta og hvaða gögn vantaði? 4. Framlag. Hvað gerði þitt teymi, hvað gerði viðskiptavinurinn og hvað kom frá öðrum aðilum? 5. Ákvarðanir. Hvaða leiðir voru metnar og hvers vegna var framkvæmdin valin? 6. Niðurstöðu. Hvað breyttist, hvernig var það mælt og hvað er enn óvíst? 7. Birtingarheimild. Hvaða nafn, merki, myndir, tilvitnanir, tölur og tímasetningar má nota?

Birtingarheimildin þarf að vera nógu nákvæm til að allir skilji sama umfang. Leyfi til að nefna viðskiptavin er ekki sjálfkrafa leyfi til að birta mælaborð, persónugreinanlega skjámynd, trúnaðargögn eða tilvitnun í nafni starfsmanns. Fáðu samþykki á lokaútgáfunni þegar efnið er viðkvæmt eða fullyrðingarnar sterkar.

Byggðu síðuna í þeirri röð sem kaupandinn þarf

Verkefnasíða þarf ekki langa tímalínu frá fyrsta tölvupósti til lokafundar. Hún þarf skýra röksemd sem lesandinn getur yfirfært á eigin stöðu.

1. Fyrirsögnin nefnir breytinguna og samhengið

„Nýr vefur fyrir X“ segir hvað var afhent. „Styttri leið frá flóknu þjónustuframboði í hæfar fyrirspurnir“ segir hvers vegna verkefnið skiptir máli. Notaðu nafn viðskiptavinar þegar það hjálpar og leyfi liggur fyrir, en láttu ekki nafnið bera alla merkinguna.

2. Samantektin gefur svarið strax

Settu vandann, framlagið og niðurstöðuna í þrjár til fimm línur. Kaupandi á að geta skilið mikilvægi verkefnisins áður en hann les ferlið.

3. Upphafsstaðan sýnir raunverulegt vandamál

Lýstu einkennum og áhrifum, ekki bara að fyrirtækið hafi „þurft nútímalegri vef“. Dæmi gæti verið að þrjár þjónustur runnu saman, söluteymið fengi rangar fyrirspurnir og enginn gæti tengt innsendingar við lendingarsíður. Þetta gerir verkefnið samanburðarhæft.

4. Ákvarðanirnar sýna sérþekkinguna

Listi yfir afhentar einingar segir lítið um dómgreind. Útskýrðu tvær eða þrjár ákvarðanir sem skiptu mestu: hvað var sameinað, hvað var aðskilið, hvað var prófað og hvaða málamiðlun var samþykkt.

5. Niðurstaðan hefur samhengi og mörk

Sýndu mælingu með tímabili, samanburðargrunni og skilgreiningu. Ef niðurstaðan er eigindleg skaltu segja það. Nýr verkferill, færri rangar fyrirspurnir eða samþykkt afhending getur verið verðmæt niðurstaða þó engin prósenta sé til.

6. Næsta skref tengist verkefninu

Almennur „Hafðu samband“ hnappur er veikur ef síðan fjallar um sértækt vandamál. Tengdu í þá þjónustusíðu sem á lausnina og bjóððu samtal um sambærilega stöðu. Verkefnasíðan á að styðja þjónustuna, ekki keppa við hana um sama meginhlutverk.

Sönnunarstiginn: frá fullyrðingu að trúverðugri niðurstöðu

Ekki hefur öll sönnun sama vægi. Notaðu sterkasta stig sem gögn og leyfi bera.

Stig 1: afhending

Sýndu hvað var gert: vef, kerfi, efni, ferli eða hönnun. Þetta sannar framkvæmd en ekki áhrif.

Stig 2: rökstudd ákvörðun

Sýndu hvers vegna lykilval var tekið og hvaða takmörkun það leysti. Þetta sýnir faglega dómgreind.

Stig 3: staðfest notkun

Sýndu að lausnin hafi verið tekin í notkun: starfsfólk notar ferlið, viðskiptavinir klára verkefnið eða gögn berast rétt milli kerfa.

Stig 4: mæld viðskiptaáhrif

Sýndu breytingu á skilgreindum mælikvarða, svo sem hlutfalli hæfra erinda, bókunum, afgreiðslutíma eða tekjum. Gefðu upp tímabil og það sem gæti hafa haft áhrif samhliða.

Ekki stökkva úr stigi eitt í stig fjögur. Nýr vefur getur hafa farið í loftið rétt áður en sala jókst, en það sannar ekki að vefurinn hafi einn valdið aukningunni. Trúverðug setning getur verið: „Á sex vikunum eftir breytinguna jókst hlutfall hæfra erinda úr X í Y, samhliða nýju tilboði og breyttri eftirfylgni.“ Hún er gagnlegri en stór tala án skýringa.

Þrjár dæmisögur þurfa ólíka sönnun

Fagþjónusta: gæði erinda skipta meira máli en fjöldi

Ráðgjafarfyrirtæki fékk mörg erindi sem það gat ekki sinnt. Verkefnasíðan ætti að sýna hvernig þjónustur voru afmarkaðar, formið breytt og erindum beint í rétt ferli. Mælikvarðinn er hlutfall hæfra erinda og tími í flokkun, ekki aðeins fleiri innsendingar.

Netverslun: samræmi getur verið niðurstaðan

Netverslun glímdi við ósamræmi í verði og lager milli kerfa. Sagan ætti að sýna gagnaleiðina, ábyrgðina og hvernig villur voru prófaðar. Fyrsta sterka niðurstaðan getur verið færri ósamræmisfrávik; söluáhrif þurfa lengra tímabil og fleiri forsendur.

B2B sala: verkefnið styður fleiri en einn lesanda

Hugbúnaðarfyrirtæki þurfti að svara notanda, stjórnanda og innkaupum. Verkefnasíðan ætti að sýna hvernig sönnun, öryggisupplýsingar og næsta skref voru aðskilin án þess að búa til þrjár samkeppnissíður. Þá styður hún stærri leið frá áhuga í hæfan fund.

Myndir eiga að sanna eitthvað

Raunverulegar myndir geta gert verkefnasíðu mun sterkari, en aðeins ef þær hjálpa lesandanum að skilja afurð, ferli eða breytingu. Skjámynd án skýringar verður fljótt skraut.

Veldu frekar:

• fyrir-og-eftir myndir þar sem sami hluti er borinn saman
• skjámynd með stuttri skýringu á ákvörðuninni sem hún sýnir
• einfalt ferli eða gagnaleið sem annars væri erfitt að skilja
• raunverulega afurð í notkun þegar það skiptir máli fyrir niðurstöðuna

W3C leiðbeinir um að alt-texti eigi að miðla tilgangi og upplýsingum myndarinnar, ekki bara telja upp það sem sést. Ef myndin sýnir breytingu þarf textinn eða nærliggjandi efni að gera sömu niðurstöðu aðgengilega. Fjarlægðu eða feldu persónuupplýsingar, leynilykla, innri tölur og önnur gögn sem ekki mega fara opinberlega.

SEO hlutverkið kemur á eftir notagildinu

Verkefnasíða getur fundist fyrir leit að fyrirtæki, lausn, atvinnugrein eða sértæku vandamáli. En hún á ekki að verða þunn staðsetningar- eða atvinnugreinasíða í dulargervi.

Google leggur áherslu á frumlegar upplýsingar, eigin reynslu og efni sem hjálpar lesandanum að ná markmiði sínu. Raunverulegt verkefni getur uppfyllt það vel ef síðan sýnir staðfestanlegt samhengi og ákvarðanir sem eru ekki til annars staðar.

Hafðu arkitektúrinn einfaldan:

• tengdu úr viðeigandi þjónustusíðu í tvö til fjögur sterk verkefni
• tengdu úr verkefninu aftur í eina meginþjónustu
• notaðu lýsandi tenglatexta sem segir hvaða vandamál verkefnið sýnir
• settu verkefni í safn eða flokka aðeins þegar það hjálpar kaupanda að velja
• indexaðu ekki tugi tómra merkja-, síu- eða safnslóða

Ekki búa til sérstaka verkefnasíðu fyrir hvert leitarorð. Ef sama verkefni styður fleiri þjónustur er ein góð síða með skýrum köflum yfirleitt betri en afritaðar útgáfur.

Ekki lofa review-stjörnum með röngu schema

Verkefnasaga hefur ekki sérstaka Google „case study“ rich-result gerð. Merktu sýnilegt efni eftir raunverulegu hlutverki síðunnar og notaðu aðeins schema sem lýsir því sem lesandinn sér.

Tilvitnun frá viðskiptavini getur verið hluti af sögunni, en hún gefur fyrirtækinu ekki sjálfkrafa rétt á review-stjörnum í leit. Google segir að síður fyrirtækis sem stjórnar umsögnum um sjálft sig séu ekki gjaldgengar fyrir sjálfsþjónandi review-stjörnur. Ekki bæta við `AggregateRating` eða búa til einkunn úr völdum ummælum til að reyna að fá slíka birtingu.

Birtingargátlisti fyrir eina sterka verkefnasíðu

Áður en síðan fer í loftið skaltu staðfesta:

• lesandinn skilur vandann og markhópinn í fyrstu skjáhæð
• framlag þíns fyrirtækis er aðgreint frá framlagi viðskiptavinar og annarra
• allar tölur hafa skilgreiningu, tímabil og staðfestan uppruna
• orsakasamband er ekki fullyrt þegar aðeins fylgni er þekkt
• nafn, merki, myndir, tilvitnanir og gögn eru innan samþykkts birtingarumfangs
• trúnaðarupplýsingar og persónugögn sjást hvergi í myndum eða texta
• myndir hafa skýran tilgang og aðgengilega textalýsingu þar sem þarf
• síðan tengist réttri þjónustu og þjónustusíðan vísar á verkefnið
• CTA-ið passar við vandamálið sem var sýnt
• eigandi og endurskoðunardagur eru skráð

Prófaðu líka síðuna í síma. Stórar tölur, myndasleðar og tvískiptir fyrir-og-eftir rammar geta litið vel út á breiðum skjá en falið samhengi eða ruglað lesröðina á litlum skjá.

Mældu hvort síðan hjálpar söluferlinu

Heimsóknir einar segja lítið. Verkefnasíða getur verið mjög verðmæt með lítilli umferð ef réttu kaupendurnir nota hana áður en þeir hafa samband eða deila henni innan kaupnefndar.

Fylgstu með:

• hvaðan fólk kemur inn á verkefnið og hvaða þjónustu það skoðar næst
• smellum í viðeigandi CTA, án þess að kalla hvern smell sölu
• hvort verkefnið birtist í raun í söluferlum og tillögum
• gæðum erinda sem nefna sambærilega stöðu
• hvort söluteymið þarf enn að útskýra sama atriði handvirkt
• hvaða verkefni eru notuð og hver eru hunsuð

Berðu saman skilgreind tímabil, en hafðu í huga að verkefnasíður vinna oft yfir lengri og óbeinni kaupferil. Spurðu nýja viðskiptavini hvaða sönnun skipti máli; þá sérðu hvort síðan er raunverulega ákvörðunartæki eða aðeins fallegt safn.

Niðurstaðan: sýndu dómgreindina á bak við afhendinguna

Sterk verkefnasíða er ekki verðlaunahilla. Hún er svar við áhættu kaupandans: „Hafið þið leyst sambærilegt vandamál, getið þið útskýrt hvernig og er niðurstaðan trúverðug?“

Veldu því færri verkefni, safnaðu sönnun fyrr og segðu skýrt hvað er staðfest og hvað ekki. Tengdu hvert verkefni við þjónustuna sem það styður og haltu síðunni lifandi þegar tölur, vörur eða samhengi breytast.

Ef fyrirtækið þitt á góða vinnu en vefurinn sýnir hana aðeins sem merki eða myndasafn getur 55.is hjálpað að móta verkefnasíður, þjónustusíður og næstu skref í eina trúverðuga kaupleið.