Takk-síða eftir fyrirspurn: staðfesting og mælingar

Innsendingin er ekki búin þegar ýtt er á „Senda“

Gestur hefur útskýrt verkefnið sitt, gefið upp samskiptaupplýsingar og ýtt á hnappinn. Ef formið hverfur án skýringar eða birtir aðeins „Takk“ veit hann ekki hvort erindið barst, hvenær verður svarað eða hvort hann eigi að gera eitthvað meira.

Þetta er lítið augnablik í viðmótinu en mikilvæg afhending milli vefsins og fyrirtækisins. Góð staðfesting lokar verkefni gestsins, stillir væntingar og býr til hreinan mælipunkt. Slæm staðfesting getur hins vegar tvítalið conversions, afhjúpað upplýsingar eða lofað viðbragðstíma sem reksturinn ræður ekki við.

Stutta svarið: staðfestu nákvæmlega hvað barst, segðu hvað gerist næst og hvenær, og bjóddu aðeins eitt gagnlegt næsta skref ef það á við. Notaðu sérstaka takk-síðu þegar ný slóð hjálpar ferlinu eða mælingum. Notaðu staðfestingu á sömu síðu þegar verkefnið er einfalt — en tryggðu að hún sé sýnileg, aðgengileg og mæld eftir staðfesta móttöku.

Þessi grein fjallar um upplifunina og mælinguna eftir heppnaða innsendingu. Hún er ekki leiðbeining um hvaða reitir eiga að vera í fyrirspurnarforminu, hvernig Google Ads lendingarsíða selur eða hvernig allt conversion-kerfið er sett upp. Hún tekur við þar sem formið hefur raunverulega skilað erindinu.

Takk-síða eða staðfesting á sömu síðu?

Báðar leiðir geta verið réttar. Ákvörðunin á að ráðast af því sem notandinn og reksturinn þurfa eftir innsendinguna, ekki af því hvaða sjálfgefna stillingu formviðbót býður.

Veldu staðfestingu á sömu síðu þegar verkefnið er einfalt

Inline-staðfesting hentar vel þegar notandinn þarf aðeins að vita að stutt erindi, skráning eða beiðni hafi borist. Hún heldur samhengi og forðast óþarfa síðuskipti.

Hún þarf samt að breyta stöðunni skýrt. Fela má formið eftir móttöku, færa fókus á staðfestinguna eða merkja skilaboðin þannig að skjálesari tilkynni þau. W3C notar einmitt heppnaða formsendingu sem dæmi í leiðbeiningum um aðgengileg stöðuskilaboð.

Veldu sérstaka takk-síðu þegar næsta skref þarf meira rými

Sér slóð hentar þegar þarf að:

• útskýra undirbúning fyrir fund, tilboð eða bókun
• afhenda skjal eða tengil sem lofað var í forminu
• bjóða leið að einni viðeigandi dæmisögu eða þjónustu
• halda staðfestingu stöðugri þótt lendingarsíður eða form breytist
• greina ferðina eftir innsendingu með afmörkuðum mælipunkti

Ný slóð er þó ekki sjálfkrafa nákvæm conversion-mæling. Ef hægt er að opna hana beint, endurhlaða hana eða vista sem bókamerki getur einföld page-view regla talið of mikið. Móttaka formsins er atburðurinn sem skiptir máli; takk-síðan er aðeins ein leið til að sýna niðurstöðuna.

Fimm svör sem staðfestingin þarf að gefa

1. Barst erindið í raun?

Ekki sýna árangur þegar hnappurinn er aðeins smelltur eða áður en vefþjónninn hefur samþykkt innsendinguna. Gesturinn á að fá staðfestingu eftir raunverulega móttöku. Ef sending mistekst á formið að vera áfram sýnilegt með skýrum villuskilaboðum og leið til að reyna aftur.

Orðalagið þarf líka að passa aðgerðina. „Við höfum móttekið beiðni um ráðgjafafund“ er skýrara en „Takk fyrir!“ og hjálpar fólki sem var með fleiri en einn glugga eða verkefni opið.

2. Hvað gerist næst?

Segðu hvort fyrirtækið fari yfir erindið, hringi, sendi tölvupóst eða útbúi tilboð. Ekki láta gestinn giska á hvort hann þurfi að bóka sjálfur eftir að formið var sent.

Ef svar krefst frekari upplýsinga má nefna hvað verði beðið um síðar. Ekki birta alla innsenda lýsinguna aftur á opna síðu til að sanna að hún hafi borist.

3. Hvenær má búast við svari?

Raunhæfur tímarammi minnkar óvissu og tvítekin erindi. „Við svörum næsta virka dag“ er gagnlegra en „við höfum samband fljótlega“ — en aðeins ef fyrirtækið getur staðið við það um helgar, frídaga og í álagstímum.

Ef erindið getur verið áríðandi þarf önnur leið að vera skýr. Bráðatilvik, afbókanir eða bilanir eiga ekki að bíða í almennu pósthólfi vegna þess að falleg takk-síða lofaði svari síðar.

4. Þarf notandinn að undirbúa eitthvað?

Eftir tilboðsbeiðni gæti verið gagnlegt að safna teikningum, markmiðum eða aðgangsupplýsingum fyrir fyrsta samtal. Eftir bókun gæti þurft að bæta tíma í dagatal eða lesa leiðbeiningar.

Hafðu undirbúninginn stuttan og tengdan næsta skrefi. Ekki breyta staðfestingunni í annað langt eyðublað.

5. Hvernig leiðréttir notandinn mistök?

Gefðu upp eðlilega samskiptaleið ef netfang, símanúmer eða tími var rangur. Ekki biðja fólk að senda allt erindið aftur ef einfaldur tölvupóstur eða símtal getur leiðrétt atriðið.

Hvað á að sýna — og hvað á að halda utan síðunnar

Góð takk-síða þarf sjaldan meira en:

• skýra staðfestingu á aðgerðinni
• raunhæfan svartutíma og næsta rekstrarskref
• eina leið fyrir leiðréttingu eða áríðandi erindi
• eitt gagnlegt næsta skref þegar það styður ferðina

Hún þarf ekki sjálfkrafa fréttabréf, þrjá samfélagsmiðlahnappa, aðra bókun, vörutilboð og fimm greinar. Sá sem var að ljúka verkefni á ekki að fá nýtt ákvörðunarálag í verðlaun.

Forðastu líka að setja persónuupplýsingar í slóðina, síðutitilinn eða greiningargögn. Nafn, netfang, símanúmer og lýsing á erindi eiga ekki heima í query-streng, page path eða event-heiti. Ef notandinn þarf afrit af innsendingu er staðfestingarpóstur eða innskráð yfirsýn yfirleitt öruggari leið en opin vefsíða.

Mældu heppnaða móttöku, ekki bara heimsókn á slóð

Google Analytics mælir með atburðinum generate_lead þegar notandi sendir inn form eða beiðni um upplýsingar. Í lista Google yfir recommended events eru seinni stig eins og hæft lead og unnin sala aðgreind frá fyrstu innsendingu.

Þessi aðgreining skiptir máli. Formsending segir að vefurinn hafi fengið erindi. Hún segir ekki að erindið sé rétt, að fyrirtækið hafi náð sambandi eða að sala hafi orðið.

Byggðu mælinguna í þessari röð:

1. Kerfið staðfestir að innsending hafi borist. 2. Einn generate_lead atburður er sendur með viðeigandi samþykki. 3. Takk-síða eða staðfesting birtist notandanum. 4. Ruslpóstur og óhæf erindi eru flokkuð utan auglýsingakerfis eða með seinni lead-stigum. 5. Hæft lead og sala eru tengd aftur þegar ferlið og heimildir leyfa.

Ef aðeins er mælt page view á opna takk-slóð þarf að prófa beina heimsókn, endurhleðslu, back-hnapp og tvöfalda innsendingu. Fyrir heildaruppsetningu á auglýsingamælingum er réttara að fylgja Google Ads tracking leiðarvísinum.

Takk-síðan á yfirleitt ekki að finnast í Google

Staðfestingarsíða fyrir form svarar yfirleitt engu sjálfstæðu leitarintenti. Hún á ekki heima í valmynd, sitemap eða leitarniðurstöðum og hún á ekki að fá innri tengla sem almenn upplýsingasíða.

Notaðu noindex á sérstakri takk-síðu þegar engin sjálfstæð ástæða er fyrir skráningu. Google útskýrir í leiðbeiningum um robots meta tags að noindex kemur í veg fyrir birtingu í leitarniðurstöðum, en síðan verður að vera skriðanleg svo leitarvélin sjái regluna. Þess vegna er robots.txt bann ekki staðgengill fyrir noindex.

Noindex leysir þó ekki persónuvernd. Takk-síða er áfram opin öllum sem þekkja slóðina nema aðgangur sé varinn. Ekki setja viðkvæm gögn þar þótt síðan sé ekki í Google.

Þrjú algeng ferli

Einföld fyrirspurn hjá þjónustufyrirtæki

Formið hverfur eftir staðfesta móttöku og aðgengileg skilaboð birtast á sömu síðu: erindið barst, svar kemur næsta virka dag og símanúmer er gefið upp fyrir áríðandi mál. Generate_lead kviknar einu sinni eftir árangur.

Tilboðsbeiðni sem þarf undirbúning

Notandinn fer á noindex takk-síðu sem útskýrir hver yfirfer erindið, hvenær samband verður haft og hvaða gögn gagnlegt er að hafa tilbúin. Ein tenging leiðir á viðeigandi verkefnasíðu sem sýnir hvernig sambærileg vinna fer fram — ekki á almenna bloggsíðu.

Bókun eða skráning með staðfestingarpósti

Síðan staðfestir að beiðnin hafi verið móttekin en gerir skýran mun á beiðni og endanlega staðfestri bókun. Hún segir notandanum að athuga póst, ruslhólf og afbókunarleið. Mæling notar rétt heiti fyrir skráningu eða bókun í stað þess að kalla allt lead.

Prófaðu alla ferðina áður en hún telst tilbúin

Ekki prófa aðeins græna skilaboðið á skjá hönnuðar. Keyrðu ferðina eins og raunverulegur gestur:

• Sendu gilt erindi í síma og tölvu.
• Staðfestu að erindið berist réttum viðtakanda eða kerfi.
• Athugaðu að loading-staða stöðvi tvísmelli án þess að læsa notanda inni.
• Prófaðu servervillu, rangt netfang og truflaða nettengingu.
• Notaðu lyklaborð og skjálesara til að staðfesta að árangur og villa séu tilkynnt.
• Endurhladdu takk-síðuna og opnaðu hana beint til að finna tvítalningu.
• Skoðaðu að engar innsendar upplýsingar fari í URL, analytics eða villulogga að óþörfu.
• Staðfestu að noindex sé til staðar og slóðin sé ekki í sitemap ef sérstök síða er notuð.
• Sendu prufu utan opnunartíma og athugaðu hvort lofaður svartutími standist.
• Staðfestu að conversion kvikni aðeins eftir móttöku, ekki við hnappasmell eða villu.

Staðfestingin þarf eiganda í rekstrinum

Textinn á takk-síðunni er rekstrarloforð. Ef „við svörum innan sólarhrings“ er ekki tengt pósthólfi, ábyrgð og varaleið verður nákvæm staðfesting verri en hóflegt loforð sem fyrirtækið heldur.

Skráðu hver fær erindið, hver svarar, hvað gerist í fjarveru og hvaða merki sýnir að afhending hafi bilað. Fylgstu síðan með fjölda staðfestra innsendinga, afhendingarvillum, svartutíma og hlutfalli hæfra erinda. Ekki dæma gæði takk-síðunnar út frá því hversu margir smella á aukatengil eftir að þeir hafa þegar gert það sem þeir ætluðu sér.

Ef formið, staðfestingin og eftirfylgnin segja sömu sögu verður vefurinn trúverðugri og mælingin nothæfari. Ef fyrirtækið þarf að endurbyggja þessa ferð frá grunni getur vefsíðugerð hjá 55.is tengt viðmót, mælingar og raunverulegt móttökuferli í eina heild.