Bókunarsíða fyrir ferðaþjónustu: hvað þarf að vera á vefnum áður en þú kaupir meiri umferð

Mörg ferðaþjónustufyrirtæki reyna að laga bókanir með meiri umferð þegar vandinn er á síðunni sjálfri

Það sést aftur og aftur:

• fyrirtækið kaupir Google Ads áður en bókunarsíðan er skýr
• SEO efni fer í loftið en réttu túrarnir eða herbergin fá enn veikustu síðurnar
• bókunarvél er til staðar en notandinn skilur ekki hvað hann er að bóka, fyrir hvern það hentar eða hvað gerist næst
• enska útgáfan er nokkuð góð en aðrar útgáfur eru hálfkláraðar
• símanotandi þarf að skrolla of langt, hoppa milli síðna eða giska á verð, tímalengd og pickup

Þá er veikasta næsta skrefið oft að kaupa meiri umferð. Sterkara skref er að laga vefinn sem á að taka við henni.

**Stutta útgáfan:** bókunarsíða fyrir ferðaþjónustu á að gera fjóra hluti skýrt og hratt: segja nákvæmlega hvaða upplifun eða gistingu þú ert að selja, sýna hverjum hún hentar, gera bókun eða fyrirspurn einföld og minnka óvissu með trausti, upplýsingum og skýru næsta skrefi. Ef þetta er óskýrt mun meiri umferð bara magna sama vandann.

Þessi grein er ekki sama intent og SEO fyrir ferðaþjónustu eða Google Ads fyrir ferðaþjónustu. Þær greinar fjalla um hvernig þú nærð í réttu leitina. Hér er spurningin önnur:

• *Hvað þarf að vera á bókunarsíðu eða fyrirspurnarsíðu svo umferðin sem þú færð hafi raunhæfa möguleika á að verða að bókun?**

Hvenær svona síða á rétt á sér og hvenær ekki?

Hún á við þegar:

• fyrirtækið selur bókanlega þjónustu eins og dagsferðir, afþreyingu, gistingu, sérferðir eða pakka
• vefurinn fær einhverja umferð en of lítið af bókunum eða verðmætum fyrirspurnum
• fólk lendir á síðum sem eru fallegar en óskýrar í notkun
• markaðsteymið er að íhuga meiri SEO eða Google Ads vinnu og þarf að vita hvort grunnsíðurnar séu tilbúnar

Hún á síður við ef vandinn er fyrst og fremst sá að enginn finnur fyrirtækið yfirhöfuð. Þá er sterkara að byrja á SEO fyrir ferðaþjónustu, Google Ads fyrir ferðaþjónustu eða local SEO fyrir ferðaþjónustu eftir eðli málsins.

Hún á heldur ekki að taka yfir intentið hjá lendingarsíðu eða vefsíðu. Sú grein hjálpar þér að velja síðuform. Hér er gengið út frá því að þú þurfir síðu sem á að breyta heimsókn í bókun eða fyrirspurn og spurningin er hvað þarf að vera á henni.

Ákvörðunartafla: hvaða síða á að taka við hvaða ferðaintenti?

| Tegund síðu | Hentar fyrir | Það sem síðan þarf að gera vel | Algeng mistök | | --- | --- | --- | --- | | Bókunarsíða fyrir einn túr eða eina upplifun | Bein kaup- eða bókunarleit | Sýna nákvæmlega hvað er innifalið, hve lengi upplifunin tekur, verð eða verðramma og skýra bókunarleið | Að senda notandann á almenna forsíðu eða safnsíðu | | Flokkasíða fyrir valkosti | Leit þar sem notandi er að bera saman upplifanir eða herbergjaflokka | Hjálpa fólki að velja réttan valkost og tengja hratt yfir á rétta bókunarsíðu | Að troða of miklu efni inn án skýrrar leiðar áfram | | Fyrirspurnarsíða fyrir sérferðir eða hópa | Leit þar sem fólk þarf verðtilboð eða sérsniðna útfærslu | Útskýra ferlið, lágmarka óvissu og safna réttu upplýsingunum í einu | Að nota sama stutta form og fyrir almenna bókun | | Áfangasíða sem styður bókun | Leit tengd stað, árstíð eða ákveðinni upplifun | Tengja rannsóknarleit við raunverulegar bókunarsíður | Að láta áfangasíðuna reyna að bera alla söluna ein og sér |

Þetta er ástæðan fyrir að margar ferðaþjónustusíður virka hálfveikt. Ein síða reynir að bera allt í einu: vörumerkið, samanburðinn, upplýsingarnar, verðspurningarnar og sjálfa bókunina.

Það sem þarf að vera skýrt á fyrstu skjáhæðinni

Ferðaþjónusta fær oft bara nokkrar sekúndur til að sannfæra notandann um að hann sé kominn á rétta síðu. Fyrsta skjáhæðin þarf því að svara þessum spurningum án þess að notandinn þurfi að leita:

1. Hvað er ég að skoða? 2. Fyrir hvern er þetta? 3. Hver er helsti munurinn á þessu og öðrum valkostum? 4. Hvað á ég að gera núna: bóka, athuga laus pláss eða senda fyrirspurn?

Ef síðan getur ekki svarað þessu strax verður bókunarvél, myndband eða falleg myndasería ekki nóg.

Sterk fyrsta skjáhæð inniheldur yfirleitt:

• skýra fyrirsögn sem lýsir upplifuninni eða þjónustunni
• stutta undirlýsingu sem setur væntingar um markhóp, lengd, svæði eða útfærslu
• einn aðalhnapp með skýru næsta skrefi
• 2 til 4 stuðningsatriði sem svara helstu kaupáhyggjum strax

Checklisti: upplýsingar sem eiga að vera sýnilegar áður en fólk þarf að leita

Ferðafólk og skipuleggjendur hætta sjaldan við af því að þeir hata litavalið. Þeir hætta oftar við af því að lykilupplýsingarnar vantar eða eru faldar.

Á bókunarsíðu fyrir ferðaþjónustu ætti þetta yfirleitt að vera skýrt:

• hvað er innifalið og hvað er ekki
• hve lengi upplifunin tekur
• brottfararstaður, pickup eða meeting point þegar það á við
• aldurs- eða hæfniskröfur ef þær skipta máli
• verð, verðrammi eða skýr leið að verðupplýsingum
• tungumál leiðsagnar ef það skiptir máli
• cancellation eða breytingarskilmálar á mannamáli
• hvort bókað sé strax eða sent inn fyrirspurn

Ef þessi atriði leynast neðst á síðunni, inni í accordion sem enginn opnar eða bara inni í ytra bókunarkerfi tapast stór hluti af sannfæringarkraftinum áður en fólk kemst þangað.

Þrjár aðstæður þar sem rétt síðuform skiptir sérstaklega miklu

1. Dagsferðir og afþreying sem seljast beint

Þar þarf síðan að draga fram:

• skýra upplifun
• helstu praktísku upplýsingar
• traustmerki og umsagnir
• beina bókunarleið

Veik útgáfa er síða sem lítur út eins og almenn kynning á fyrirtækinu og neyðir notandann svo yfir í bókunarkerfi áður en hann skilur hvað er í boði.

2. Sérferðir, hópar og fyrirtækjapakkar

Þar er oft rangt að ýta öllum inn í standard bókunarflæði. Betri síða sýnir í staðinn:

• hvers konar hópa þjónustan hentar
• hvaða breytur skipta máli fyrir verð eða útfærslu
• hvað gerist eftir fyrirspurn
• hversu fljótt fólk má búast við svari

Ef slíkt tilboð lendir á almennri bókunarsíðu taparðu oft góðum fyrirspurnum þó umferðin sé rétt.

3. Gisting eða margir valkostir með mismunandi útfærslu

Þá þarf síðan að gera samanburðinn auðveldan áður en bókun hefst. Ef notandinn sér ekki fljótt muninn á valkostum verður hann annaðhvort óöruggur eða fer aftur í leit.

Þar geta töflur, skýrir samanburðarblokkar eða mjög hreinar flokkasíður verið betri en löng samfelld sala í einum textavegg.

Miskilningurinn sem kostar mest: bókunarkerfið sjálft er ekki bókunarsíðan

Mörg fyrirtæki telja sig vera í góðum málum af því að þau eru með bókunarvél. En bókunarvélin sér bara um part af verkinu.

Síðan sem leiðir fólk inn í bókunina þarf samt að:

• búa til skýra löngun
• svara helstu spurningum
• draga úr áhættu
• velja rétta CTA leið

Ef allt þetta gerist ekki áður en fólk smellir áfram ertu að setja of mikið traust á ytra kerfi til að klára söluna eitt og sér.

Fjöltyngd uppsetning þarf að hjálpa bókuninni, ekki rugla hana

Íslensk ferðaþjónusta vinnur oft með marga markaði. Það þýðir ekki að nóg sé að þýða hálfa síðuna og vona það besta.

Google útskýrir í Managing multi-regional and multilingual sites að fjöltyngdir vefir þurfi skýra uppsetningu svo réttar útgáfur birtist réttum notendum.

Praktískt séð þýðir það að bókunarsíður þurfa að halda sama styrk þvert á mikilvægustu tungumál:

• sama skýrleika í fyrirsögn og CTA
• sama traust- og praktísku upplýsingum
• skýra tengingu milli tungumálaútgáfa
• ekki hálfkláraða útgáfu sem lítur út fyrir að vera til en hjálpar engum

Ef fjöltyngda uppsetningin er veik getur hún skaðað bæði SEO og conversion á sama tíma. Þá vinnur hreflang og þessi grein saman.

Símanotkun er ekki aukaatriði í ferðaþjónustu

Stór hluti rannsókna og mikill hluti bókunarferlis hefst í síma. Þess vegna er veikasti staðurinn oft ekki innihaldið eitt og sér heldur hvernig það birtist:

• eru lykilatriðin sýnileg áður en notandinn þarf að skrolla endalaust?
• er CTA hnappurinn sýnilegur og skýr?
• opnast myndir, verð og praktískar upplýsingar hratt?
• virkar bókun eða fyrirspurn án þess að formið verði pirrandi í síma?

Ef svarið er nei borgarðu oft fyrir umferð sem símaupplifunin síar út áður en hún verður að viðskiptum.

Hvenær á að laga síðuna áður en meira fer í SEO eða Google Ads?

Hér er einföld ákvörðunarrammi:

| Merki | Sterkara næsta skref | Ekki gera þetta strax | | --- | --- | --- | | Umferð er til staðar en bókanir lágar | Laga lykilsíðurnar sem eiga að taka við intentinu | Kaupa meiri umferð á sama veika grunn | | Mikið af fyrirspurnum snýst um praktísk atriði sem síðan svarar ekki | Bæta upplýsingum og traustblokkum á síðuna | Skrifa fleiri efnisgreinar sem senda fólk á sömu óskýru síðu | | Mismunandi markaðir eða tungumál fá sömu almennu lendingu | Skýra hlutverk útgáfanna og styrkja helstu síður per markað | Bæta fleiri löndum eða tungumálum við áður en grunnurinn virkar | | Booking widget er til en fólk klárar sjaldan ferlið | Fara yfir móttökusíðuna, CTA og skýringar fyrir bókun | Kenna eingöngu verðinu eða miðlinum um |

Hvað þessi síða á ekki að reyna að gera

Hún á ekki að segja að hver ferðatengd síða þurfi sérsmíðaðan stórvef. Fyrir sum fyrirtæki dugar einfaldari og skýrari uppsetning vel.

Hún á heldur ekki að halda því fram að bókunarvandi sé alltaf hönnunarvandi. Stundum er vandinn í röngum markhópi, röngum herferðum eða því að enginn finnur síðuna. Þá eru SEO eða auglýsingar sterkari byrjun.

En þegar rétta fólkið er að koma inn og síðan tekur illa á móti því er rangt að svara því með meiri umferð.

Forgangslisti fyrir næstu 30 daga

1. Veldu 3 til 5 síður sem eiga að skila mestum bókunum eða verðmætustu fyrirspurnunum. 2. Gakktu úr skugga um að hver síða svari skýrt hvað er í boði, fyrir hvern og hvert næsta skref er. 3. Bættu inn praktískum upplýsingum sem fólk þarf áður en það bókar. 4. Farðu sérstaklega yfir símaupplifun, CTA og hvort tungumálaútgáfur séu nægilega sterkar. 5. Tengdu síðan þessa vinnu aftur við vefsíðugerð, SEO fyrir ferðaþjónustu eða Google Ads fyrir ferðaþjónustu eftir því hvað vantar næst.

Ef þú vilt fleiri bókanir úr núverandi umferð er þessi röð yfirleitt sterkari en að fara beint í næstu herferð eða næstu bloggfærslu.