Forsíða fyrirtækis: hvað þarf að vera á vefsíðunni?

Forsíðan á ekki að segja allt um fyrirtækið

Góð forsíða hjálpar réttum gesti að átta sig fljótt á þremur hlutum: hvort hann sé á réttum stað, hvort fyrirtækið leysi hans vandamál og hvert hann eigi að fara næst. Hún er því ekki stytt útgáfa af öllum vefnum og ekki veggspjald með slagorði. Hún er leiðarvísir inn í vefinn.

Þetta skiptir sérstaklega máli þegar fyrirtæki selur fleiri en eina þjónustu eða þjónar ólíkum hópum. Sá sem vill verð, sá sem ber saman lausnir og sá sem þekkir fyrirtækið nú þegar koma ekki með sömu spurningu. Forsíðan þarf að beina þeim áfram án þess að neyða alla í sama langa textann.

**Stutta útgáfan:** Settu skýrt loforð og næsta skref efst. Sýndu síðan helstu þjónustuleiðir, sannanir sem styðja loforðið og nægilegt samhengi til að gesturinn geti valið. Flyttu ítarlegar útskýringar á þjónustusíður, fyrirtækjasögu á „Um okkur“ og herferðarskilaboð á sérstaka lendingarsíðu.

Byrjaðu á verkefni gestsins, ekki kubbalista

Áður en teiknað er wireframe skaltu skrá þrjú til fimm algengustu verkefnin sem fólk kemur til að leysa. Ekki skrá bara það sem fyrirtækið vill segja.

Fyrir þjónustufyrirtæki gætu verkefnin verið:

• að sjá hvort ákveðin þjónusta sé í boði
• að meta hvort fyrirtækið hafi reynslu af sambærilegu verkefni
• að skilja ferlið, tímarammann eða verðbilið
• að bóka tíma, óska eftir mati eða fá tilboð
• að finna símanúmer, staðsetningu eða opnunartíma

Tengdu hvert verkefni við eina bestu áfangasíðu og eitt eðlilegt næsta skref. Ef ekkert skýrt svar eða áfangasíða er til er vandinn stærri en hönnun forsíðunnar. Þá þarf að laga efnisarkitektúrinn áður en fleiri kubbar eru settir á forsíðuna.

Þetta er líka ástæðan fyrir því að undirbúningur vefsíðuverkefnis þarf að skilgreina notendur, efni og ábyrgð áður en útlitið er samþykkt.

Efsti skjárinn þarf að svara fjórum spurningum

Gesturinn á ekki að þurfa að lesa allan vefinn til að skilja grunninn. Á fyrsta skjánum, sérstaklega í síma, þurfa eftirfarandi atriði að vinna saman.

Fyrir hverja er þetta?

Nefndu markhópinn þegar hann er afmarkaður eða lýstu aðstæðunum sem fyrirtækið leysir. „Lausnir fyrir framtíðina“ segir lítið. „Bókhald og launavinnsla fyrir lítil fyrirtæki“ hjálpar rétta gestinum að staðsetja sig.

Hvað fæ ég út úr þessu?

Lýstu niðurstöðunni eða hjálpinni á mannamáli. Vörulisti getur komið neðar. Fyrsta setningin þarf að tengja þjónustuna við það sem viðskiptavinurinn er að reyna að gera, án ýktra loforða.

Af hverju ætti ég að trúa því?

Stutt og sértæk sönnun getur verið vottun, fjöldi sambærilegra verkefna, þekktur viðskiptavinur, umsögn eða mælanleg niðurstaða. Veldu aðeins það sem styður loforðið. Almennt „fagleg þjónusta“ er fullyrðing, ekki sönnun.

Hvað geri ég næst?

Aðalhnappurinn á að lýsa raunverulegu næsta skrefi: „Bóka kynningarfund“, „Fá kostnaðarmat“ eða „Skoða þjónustur“. „Smelltu hér“ lætur gestinn giska. Ef skuldbindingin er mikil má bæta við léttara aukaskrefi, til dæmis að sjá verkefni eða lesa um ferlið.

Byggðu miðju forsíðunnar í ákvörðunarröð

Eftir fyrsta skjáinn þarf röðin að styðja ákvörðun gestsins. Eftirfarandi sex þættir eru góður grunnur, en þeir eiga ekki allir að fá jafn mikið pláss.

1. Skýrar leiðir að helstu þjónustum

Sýndu fáar, merkingarbærar leiðir með heiti sem viðskiptavinir skilja. Hver leið þarf stutta lýsingu á því fyrir hvern hún er og tengil á eigin þjónustusíðu. Ekki troða allri þjónustulýsingunni inn á forsíðuna.

2. Vandamálið eða aðstæðan sem þú leysir

Stutt samhengi getur hjálpað gesti sem þekkir ekki fagheitið á lausninni. Raðaðu eftir raunverulegum aðstæðum, ekki innri deildum fyrirtækisins. „Vefurinn fær heimsóknir en engar fyrirspurnir“ er skýrara en óútskýrður listi af UX, CRO og analytics.

3. Valdar sannanir

Sýndu frekar tvö sterk dæmi en merki tuttugu fyrirtækja án samhengis. Gott verkefnadæmi segir hver staðan var, hvað var gert og hvaða breyting skipti máli. Umsögn er sterkari þegar nafn, hlutverk og fyrirtæki fylgja og hún styður þá þjónustu sem er til umræðu.

4. Einföld mynd af ferlinu

Gestir vilja vita hvað gerist eftir að þeir hafa samband. Þrjú til fimm raunveruleg skref geta minnkað óvissu: greining, tillaga, framkvæmd, prófun og eftirfylgni. Ekki sýna tilbúið ferli ef verkefnin eru í raun mjög ólík; útskýrðu þá hvað er alltaf eins og hvað þarf að meta sérstaklega.

5. Svör við helstu hindrunum

Verð, tími, samþættingar og ábyrgð geta stöðvað næsta skref. Forsíðan þarf ekki að svara öllum spurningum, en hún getur tekið á stærstu hindruninni og vísað áfram á rétta síðu. Ef verð fer mikið eftir umfangi er gagnlegra að útskýra hvað ræður því en að fela umræðuna alveg.

6. Næsta skref í lok síðunnar

Endurtaktu aðalaðgerðina þegar gesturinn hefur fengið forsendur til að ákveða sig. Lokakallið á ekki að vera ný hugmynd eða annað tilboð en var kynnt efst. Segðu hvað gerist eftir innsendingu og hversu fljótt er svarað ef fyrirtækið getur staðið við það.

Uppbyggingin ræðst af viðskiptalíkaninu

Ein forsíðuuppskrift hentar ekki öllum. Veldu áherslur eftir því hvernig fólk kaupir og hversu margar leiðir þurfa að vera sýnilegar.

Ein afmörkuð þjónusta

Þegar fyrirtækið selur eina skýra þjónustu getur forsíðan verið bein: loforð, sönnun, ferli og fyrirspurn. Hún má þó ekki verða afrit af þjónustusíðunni. Forsíðan staðfestir fyrirtækið og leiðir áfram; þjónustusíðan svarar ítarlegri leit og kaupaspurningum.

Nokkrar þjónustur fyrir ólíkar þarfir

Hér er leiðsögn mikilvægari en löng söluræða. Fyrsti skjárinn þarf sameiginlegt loforð og næsti hluti að hjálpa gesti að velja rétta þjónustuleið. Ef allar þjónustur eru settar í einn texta verður forsíðan óskýr og einstakar þjónustusíður veikjast.

Bókun, netverslun eða sjálfsafgreiðsla

Þá þarf forsíðan að koma fólki fljótt að vörum, framboði eða bókun. Flokkar, leit, dagsetningar eða vinsælustu valkostir geta verið mikilvægari en fyrirtækjasaga. Traust snýst líka um greiðslur, afhendingu, afbókun og þjónustu eftir kaup.

Langt eða flókið B2B söluferli

Gesturinn er sjaldan tilbúinn að „kaupa núna“. Forsíðan þarf að sýna hverjum lausnin hentar, hvaða rekstrarvandamál hún leysir og hvaða sannanir liggja að baki. Auk kynningarfundar getur verkefnadæmi, samanburður eða tæknileg lýsing verið eðlilegt aukaskref.

Forsíða, þjónustusíða og lendingarsíða hafa ólík störf

Margar forsíður veikjast þegar þær reyna að sinna öllum leitar- og auglýsingaþörfum í einu.

• Forsíðan skýrir fyrirtækið, byggir heildartraust og leiðir ólíka gesti áfram.
• Þjónustusíðan á eina skýra þjónustu og svarar sértækum spurningum um umfang, hæfni og næsta skref.
• Lendingarsíðan styður yfirleitt eina herferð, einn markhóp og eina aðalaðgerð með lágmarks truflun.
• Um okkur-síðan útskýrir fólk, sögu, gildi og ábyrgð þegar það skiptir máli fyrir valið.

Ef forsíðan er látin eiga öll þjónustuleitarorð endar hún oft í samkeppni við eigin undirsíður. SEO textar fyrir þjónustusíður þurfa að svara sinni leitarásetningu sjálfstætt. Ef óvissan snýst um eina herferð er réttara að meta lendingarsíðu á móti heildarvef.

Atriði sem eiga ekki sjálfkrafa heima á forsíðunni

Algengt er að bæta við kubbum vegna þess að þeir eru til í sniðmátinu. Hver kubbur þarf hins vegar að styðja ákvörðun eða leiðsögn.

• löng saga fyrirtækisins áður en þjónustan er skýr
• myndasleði sem felur mismunandi skilaboð á víxl
• heill frétta- eða bloggfóður sem ýtir þjónustuleiðum niður
• óútskýrð merki, tölur eða verðlaun
• allar þjónustur, allar spurningar og allar umsagnir í fullri lengd
• fleiri en ein aðalaðgerð sem keppir um athygli
• stórar bakgrunnsmyndir sem bæta ekki upplýsingar en hægja á síðunni

Þetta þýðir ekki að bloggfærsla, myndband eða mynd eigi aldrei heima á forsíðu. Spurningin er hvort efnið hjálpi þessum gesti að velja, treysta eða halda áfram. Ef ekki á það líklega betri stað annars staðar.

Prófaðu forsíðuna áður en hún fer í loftið

Lestu ekki bara textann í hönnunarskránni. Prófaðu raunverulegu síðuna í síma og tölvu með skýrum verkefnum.

1. Sýndu einstaklingi fyrsta skjáinn í nokkrar sekúndur. Getur hann sagt fyrir hvern fyrirtækið er, hvað það býður og hvert næsta skref er? 2. Biddu hann að finna tvær ólíkar þjónustur. Eru heitin og leiðirnar skýrar án þess að nota innanhússhugtök? 3. Biddu hann að finna sönnun fyrir reynslu fyrirtækisins. Styður hún ákveðið loforð eða er hún bara skraut? 4. Farðu í gegnum aðalaðgerðina. Virkar eyðublað, bókun eða símtal og fær notandinn skýra staðfestingu? 5. Athugaðu hvern tengil, fyrirsagnaröð, lyklaborðsaðgengi og lestur í litlum skjá. 6. Mældu hvort forsíðan hleðst hratt með raunverulegum myndum, leturgerðum, spjalli og mælingakóðum virkum. 7. Staðfestu að analytics skrái mikilvægu næstu skrefin, ekki bara síðuflettingar.

Skráðu fyrirfram hvað telst samþykkt. „Lítur vel út“ er ekki próf. „Nýr gestur finnur rétta þjónustu og sendir prófunarfyrirspurn án aðstoðar“ er prófanleg krafa.

Góð forsíða gerir næstu síðu augljósa

Forsíðan þarf ekki að loka sölunni ein og sér. Hún þarf að gera rétta næsta skrefið auðvelt og trúverðugt fyrir fólk með ólíkar þarfir. Þegar skilaboð, leiðir, sannanir og aðgerðir fylgja ákvörðunarröð verður forsíðan bæði styttri og gagnlegri.

Ef forsíðan reynir að vera þjónustusíða, fyrirtækjasaga, fréttamiðill og lendingarsíða í einu er vandinn ekki að hana vanti einn kubb í viðbót. Þá þarf að forgangsraða hlutverki hennar og færa ítarefnið á síður sem geta svarað því almennilega.

55 getur hjálpað við að kortleggja verkefni gesta, byggja skýra síðuuppbyggingu og prófa hvort vefurinn leiði fólk í raun frá fyrstu heimsókn að fyrirspurn. Skoðaðu vefsíðugerð hjá 55 ef forsíðan þarf meira en snyrtiviðgerð.